{"id":6160,"date":"2012-11-02T13:31:40","date_gmt":"2012-11-02T11:31:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.miguelmoreno.org\/blog\/?p=6160"},"modified":"2012-11-02T13:32:17","modified_gmt":"2012-11-02T11:32:17","slug":"novedades-en-el-010-de-sevilla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miguelmoreno.org\/blog\/novedades-en-el-010-de-sevilla\/","title":{"rendered":"Novedades en el 010 de Sevilla"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_6161\" aria-describedby=\"caption-attachment-6161\" style=\"width: 540px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/www.miguelmoreno.org\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/010-sevilla.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.miguelmoreno.org\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/010-sevilla.jpeg\" alt=\"010 Sevilla\" title=\"010 Sevilla\" width=\"550\" height=\"330\" class=\"size-full wp-image-6161\" srcset=\"https:\/\/miguelmoreno.org\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/010-sevilla.jpeg 550w, https:\/\/miguelmoreno.org\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/010-sevilla-300x180.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-6161\" class=\"wp-caption-text\">010 Sevilla<\/figcaption><\/figure>\n<p>EL 010 SE RENOVAR\u00c1 PARA CONVERTIRSE EN UN SERVICIO MULTICANAL.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estos son los servicios que se ofrecer\u00e1n con el nuevo 010 de Sevilla<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica 010: Informaci\u00f3n general de todo el Ayuntamiento y las empresas que conforman la Corporaci\u00f3n de Empresas Municipales de Sevilla (CEMS).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Servicio de teleinterpretaci\u00f3n: Su objetivo es resolver los problemas idiom\u00e1ticos de comunicaci\u00f3n de las personas que se encuentren en Sevilla, por diversos motivos, y no dominen nuestro idioma. Este sistema facilita, en un tiempo r\u00e1pido (menos de 30 segundos) y un proceso de acceso automatizado, la comunicaci\u00f3n con un int\u00e9rprete.<!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Atenci\u00f3n a personas con discapacidad auditiva: Se dispondr\u00e1 del mismo en la atenci\u00f3n 010 y en las oficinas de Distrito. Consiste en un sistema de videointerpretaci\u00f3n en lengua de signos. Su objetivo es eliminar las barreras de comunicaci\u00f3n entre las personas sordas y su administraci\u00f3n m\u00e1s cercana, el Ayuntamiento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Soporte a la navegaci\u00f3n online: Es un nuevo servicio que ofrece apoyo al desarrollo de tr\u00e1mites administrativos ofrecidos por el Ayuntamiento v\u00eda electr\u00f3nica. Se trata de un apoyo personal, una tutor\u00eda personalizada para navegar y manejarse por la red.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Atenci\u00f3n de demandas ciudadanas Multicanal: Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n de solicitudes v\u00eda web, o correo electr\u00f3nico, se ampl\u00eda la oferta al sms, mms, chats, skype y las diferentes redes sociales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Soporte proactivo de informaci\u00f3n en las oficinas municipales y, en especial, a los distritos: Cualquier evento, cambio normativo, actuaci\u00f3n municipal, servicios novedosos ofrecidos por otras Administraciones, convocatorias p\u00fablicas\u2026 se pondr\u00e1n en conocimiento de las \u00c1reas afectadas y siempre y con preferencia a los Distritos municipales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 &#8216;Back office&#8217; a las quejas, reclamaciones y sugerencias: La novedad radica en normalizar electr\u00f3nicamente el proceso de tramitaci\u00f3n de quejas, reclamaciones y sugerencias en el menor tiempo posible. El Servicio 010 en el mismo momento en el que las reciba la remitir\u00e1 al \u00c1rea correspondiente para su resoluci\u00f3n inmediata.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Apoyo a la atenci\u00f3n en caso de emergencia de la ciudad: De incuestionable novedad, en casos de fuerza mayor, cat\u00e1strofes o circunstancias excepcionales, todo el equipo humano y tecnol\u00f3gico se pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de la ciudad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 Gesti\u00f3n de aver\u00edas e incidencias en el entorno urbano 072: Se a\u00f1ade a este servicio espec\u00edfico una nueva v\u00eda de comunicaci\u00f3n, el 010, que e star\u00e1 conectada con el m\u00f3dulo gestor para que los avisos se generen de inmediato y, asimismo, obtener informaci\u00f3n de la incidencia para comunicarla, directamente, al ciudadano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u2022 M\u00f3dulo gestor de incidencias y actuaciones para los distritos: Tambi\u00e9n ser\u00e1 de utilizaci\u00f3n para otras \u00c1reas de gesti\u00f3n municipal con el objetivo de ofrecer un sistema de informaci\u00f3n \u00fanico, f\u00e1cil de gestionar y que permita la unificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n para todo el Ayuntamiento.<\/p>\n<p>La previsi\u00f3n inicial es que est\u00e9 operativo a principios de 2013.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EL 010 SE RENOVAR\u00c1 PARA CONVERTIRSE EN UN SERVICIO MULTICANAL. &nbsp; Estos son los servicios que se ofrecer\u00e1n con el nuevo 010 de Sevilla &nbsp; \u2022 Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica 010: Informaci\u00f3n general de todo el Ayuntamiento y las empresas que conforman la Corporaci\u00f3n de Empresas Municipales de Sevilla (CEMS). &nbsp; \u2022 Servicio de teleinterpretaci\u00f3n: Su objetivo &#8230; <\/p>\n<p class=\"read-more-container\"><a title=\"Novedades en el 010 de Sevilla\" class=\"read-more button\" href=\"https:\/\/miguelmoreno.org\/blog\/novedades-en-el-010-de-sevilla\/#more-6160\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Novedades en el 010 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