* El informe facilita un enlace directo a los datos trimestrales que publica cada operador y que han sido debidamente avalados por los correspondientes informes de auditoria
\n* En aplicaci\u00f3n de la Orden de Calidad, los operadores de acceso a Internet iniciar\u00e1n en octubre el nuevo sistema de auto-publicaci\u00f3n de sus datos de calidad de servicio
\n* Con el inicio de la autopublicaci\u00f3n de los operadores de Internet y la incorporaci\u00f3n de dos nuevos par\u00e1metros, se completa la aplicaci\u00f3n de la Orden de Calidad en lo relativo a la publicaci\u00f3n de informaci\u00f3n destinada a los usuarios sobre los niveles de calidad de servicio<\/p>\n
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado en su Web (www.mityc.es\/Telecomunicaciones\/Secciones\/calidadservicio\/) un nuevo informe sobre la calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones en Espa\u00f1a, que incluye informaci\u00f3n sobre los niveles medios ponderados de calidad de servicio que ofrecen los operadores de telefon\u00eda fija, m\u00f3vil, acceso a Internet y del servicio de consulta telef\u00f3nica sobre n\u00fameros de abonado prestado a trav\u00e9s del rango de numeraci\u00f3n 118AB.<\/p>\n
Este informe complementa a la autopublicaci\u00f3n de los datos de calidad por los propios operadores, a la que est\u00e1n obligados por la Orden de Calidad aprobada en marzo de 2006. En virtud de esta Orden, los operadores de telefon\u00eda fija, de telefon\u00eda m\u00f3vil y de consulta telef\u00f3nica ya realizaban la publicaci\u00f3n trimestral de sus datos de calidad. La novedad es la incorporaci\u00f3n de las operadoras del servicio de acceso a Internet, que publicar\u00e1n sus datos de calidad a partir del mes de octubre.<\/p>\n
La Comisi\u00f3n para el Seguimiento de la Calidad en la Prestaci\u00f3n de los Servicios de Telecomunicaciones ha considerado que se dan las condiciones necesarias de fiabilidad y comparabilidad para que se inicie la autopublicaci\u00f3n de los niveles de calidad del servicio por parte de los operadores de acceso a Internet, tal y como estaba previsto. Asimismo, ha aprobado la incorporaci\u00f3n de los nuevos par\u00e1metros de portabilidad y atenci\u00f3n al cliente. De este modo, concluye la tercera y \u00faltima fase de implantaci\u00f3n de la Orden de Calidad aprobada en marzo de 2006.<\/p>\n
Antes de mediados de octubre, cada operador incorporar\u00e1 estos nuevos par\u00e1metros en su p\u00e1gina Web, con lo que se completar\u00e1 un conjunto de 18 par\u00e1metros representativos de otros tantos aspectos de la calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios de telefon\u00eda fija, telefon\u00eda m\u00f3vil, consulta telef\u00f3nica sobre n\u00fameros de abonados y acceso a Internet, tales como: tiempo de espera para conexi\u00f3n inicial, problemas con la portabilidad, n\u00famero de aver\u00edas y tiempo de reparaci\u00f3n, servicios de atenci\u00f3n al cliente, facturaci\u00f3n, aptitud de las redes fijas y m\u00f3viles para cursar y mantener llamadas telef\u00f3nicas, aptitud de las redes de banda ancha para prestar el servicio de acceso a Internet y la velocidad conseguida, entre otros.<\/p>\n
Niveles medios de calidad por trimestre y servicio<\/p>\n
El informe publicado hoy incluye los niveles medios de calidad de los operadores con mayor volumen anual de facturaci\u00f3n, por trimestre y servicio, lo que constituye una referencia de gran utilidad para realizar comparativas entre operadores por parte de los usuarios. Asimismo, se facilita un enlace directo a los datos trimestrales que cada operador publica de acuerdo con el sistema recogido en la mencionada Orden. Estos datos han sido debidamente avalados en cada caso por los correspondientes informes de auditoria.<\/p>\n
En concreto, el informe incorpora los niveles medios de calidad de servicio obtenidos por los operadores m\u00e1s importantes a lo largo de los \u00faltimos dos trimestres de 2006 y los dos primeros de 2007. Se incluyen los datos de 10 operadores de telefon\u00eda fija y acceso a Internet (Telef\u00f3nica de Espa\u00f1a, Ono, Euskaltel, R de Galicia, Telecable, Comunitel, Jazztel, Orange, BT, Ya.com y Tele2-Comunitel) de tres operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil (Telef\u00f3nica M\u00f3viles, Vodafone y Orange) y de cuatro operadores del servicio de consulta telef\u00f3nica sobre n\u00fameros de abonados (11822, 11811, 11824 y 11888).<\/p>\n
En relaci\u00f3n con los pa\u00edses de nuestro entorno, el nivel de informaci\u00f3n sobre la calidad del servicio ofrecida a los usuarios espa\u00f1oles es superior al ofrecido en la mayor\u00eda de ellos y comparable con el existente en los m\u00e1s avanzados. Finalmente, hay que destacar que los niveles los niveles de calidad de servicio que se publican en Espa\u00f1a est\u00e1n en l\u00ednea con los publicados en los pa\u00edses m\u00e1s desarrollados de nuestro entorno.<\/p>\n
El informe publicado, adem\u00e1s de actualizar las dos secciones ya habituales (enlaces a los datos de los operadores y valores medios ponderados de cada par\u00e1metro), incorpora una secci\u00f3n sobre los compromisos de calidad y compensaciones por incumplimiento que figuran en los contratos tipo con los usuarios.<\/p>\n
Orden de Calidad y Comisi\u00f3n de Seguimiento<\/p>\n
La Orden de Calidad desarrolla el Reglamento del Servicio Universal en lo que respecta a las obligaciones de los operadores para garantizar los derechos de los usuarios en materia de calidad de servicio y establece el nuevo marco regulador de la calidad, en el contexto del marco general definido por la Ley General de Telecomunicaciones.<\/p>\n
La Orden persigue, entre otros objetivos, la puesta a disposici\u00f3n de los usuarios de informaci\u00f3n comparable, pertinente y actualizada sobre los niveles de calidad de servicio ofrecidos por los operadores que superen los 20 millones de euros de facturaci\u00f3n anual. Este completo sistema de informaci\u00f3n a los usuarios es pionero en Europa y tiene como principal objetivo asegurar la transparencia en las relaciones entre operadores y usuarios.<\/p>\n
La Comisi\u00f3n para el Seguimiento de la Calidad fue creada con el objetivo de asesorar a la Administraci\u00f3n de Telecomunicaciones en la aplicaci\u00f3n de esta orden y en relaci\u00f3n con su evoluci\u00f3n futura. En ella participan las asociaciones de usuarios, de operadores, los colegios profesionales y las organizaciones sindicales con mayor presencia en el sector.<\/p>\n
En el marco de esta Comisi\u00f3n se han elaborado criterios adicionales de medida, gu\u00edas, modelos de publicaci\u00f3n, contribuciones al Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaci\u00f3n (ETSI) y otros documentos, bas\u00e1ndose en compromisos entre todos los agentes involucrados, propiciando con ello la aplicaci\u00f3n de la Orden con un acto nivel de efectividad y contribuyendo significativamente a una mejor relaci\u00f3n entre operadores y usuarios.<\/p>\n
Reuni\u00f3n del Comit\u00e9 T\u00e9cnico de Calidad del ETSI<\/p>\n
Del 17 al 21 de septiembre se celebra en Madrid la 26 reuni\u00f3n del Comit\u00e9 T\u00e9cnico de Calidad (STQ) del ETSI, a invitaci\u00f3n de la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n. En esta reuni\u00f3n, Espa\u00f1a presenta dos contribuciones de mejora de la Gu\u00edas ETSI desarrolladas para la medici\u00f3n de los par\u00e1metros de calidad de servicio de inter\u00e9s para los usuarios, a partir de los criterios adicionales elaborados en el marco de la Comisi\u00f3n para el Seguimiento de la Calidad.<\/p>\n
La primera contribuci\u00f3n contempla la incorporaci\u00f3n a las gu\u00edas de la metodolog\u00eda desarrollada en Espa\u00f1a para la medici\u00f3n de la calidad de voz de las redes telef\u00f3nicas a trav\u00e9s del modelo recomendado por el ETSI, denominado modelo E, que ya se utilizaba por los operadores en tareas de planificaci\u00f3n. Con la metodolog\u00eda aqu\u00ed desarrollada se puede obtener, de forma sencilla y comparable, una figura de m\u00e9rito de la red de cada operador que sea representativa de su aptitud para proporcionar conexiones vocales de buena calidad.<\/p>\n
La segunda contribuci\u00f3n se refiere a los criterios adicionales que ha sido necesario elaborar en Espa\u00f1a para la aplicaci\u00f3n por los operadores de los dem\u00e1s par\u00e1metros las Gu\u00edas ETSI, los cuales han sido aprobados por esta Comisi\u00f3n. Dichos criterios se refieren b\u00e1sicamente a la medici\u00f3n de los par\u00e1metros de Internet, que se a\u00f1aden a los que anteriormente se hab\u00edan introducido en relaci\u00f3n con los dem\u00e1s par\u00e1metros a trav\u00e9s de las correspondientes contribuciones.<\/p>\n
Estas Gu\u00edas ETSI para la medida de los par\u00e1metros de calidad de servicio de inter\u00e9s para los usuarios, a las que desde Espa\u00f1a se est\u00e1 contribuyendo a definir, ser\u00e1n la base para poder realizar comparativas europeas en materia de calidad de servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
* El informe facilita un enlace directo a los datos trimestrales que publica cada operador y que han sido debidamente avalados por los correspondientes informes de auditoria * En aplicaci\u00f3n de la Orden de Calidad, los operadores de acceso a Internet iniciar\u00e1n en octubre el nuevo sistema de auto-publicaci\u00f3n de sus datos de calidad de … <\/p>\n