EL 010 SE RENOVARÁ PARA CONVERTIRSE EN UN SERVICIO MULTICANAL.
Estos son los servicios que se ofrecerán con el nuevo 010 de Sevilla
• Atención Telefónica 010: Información general de todo el Ayuntamiento y las empresas que conforman la Corporación de Empresas Municipales de Sevilla (CEMS).
• Servicio de teleinterpretación: Su objetivo es resolver los problemas idiomáticos de comunicación de las personas que se encuentren en Sevilla, por diversos motivos, y no dominen nuestro idioma. Este sistema facilita, en un tiempo rápido (menos de 30 segundos) y un proceso de acceso automatizado, la comunicación con un intérprete.
• Atención a personas con discapacidad auditiva: Se dispondrá del mismo en la atención 010 y en las oficinas de Distrito. Consiste en un sistema de videointerpretación en lengua de signos. Su objetivo es eliminar las barreras de comunicación entre las personas sordas y su administración más cercana, el Ayuntamiento.
• Soporte a la navegación online: Es un nuevo servicio que ofrece apoyo al desarrollo de trámites administrativos ofrecidos por el Ayuntamiento vía electrónica. Se trata de un apoyo personal, una tutoría personalizada para navegar y manejarse por la red.
• Atención de demandas ciudadanas Multicanal: Además de la atención de solicitudes vía web, o correo electrónico, se amplía la oferta al sms, mms, chats, skype y las diferentes redes sociales.
• Soporte proactivo de información en las oficinas municipales y, en especial, a los distritos: Cualquier evento, cambio normativo, actuación municipal, servicios novedosos ofrecidos por otras Administraciones, convocatorias públicas… se pondrán en conocimiento de las Áreas afectadas y siempre y con preferencia a los Distritos municipales.
• ‘Back office’ a las quejas, reclamaciones y sugerencias: La novedad radica en normalizar electrónicamente el proceso de tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias en el menor tiempo posible. El Servicio 010 en el mismo momento en el que las reciba la remitirá al Área correspondiente para su resolución inmediata.
• Apoyo a la atención en caso de emergencia de la ciudad: De incuestionable novedad, en casos de fuerza mayor, catástrofes o circunstancias excepcionales, todo el equipo humano y tecnológico se pondrá a disposición de la ciudad.
• Gestión de averías e incidencias en el entorno urbano 072: Se añade a este servicio específico una nueva vía de comunicación, el 010, que e stará conectada con el módulo gestor para que los avisos se generen de inmediato y, asimismo, obtener información de la incidencia para comunicarla, directamente, al ciudadano.
• Módulo gestor de incidencias y actuaciones para los distritos: También será de utilización para otras Áreas de gestión municipal con el objetivo de ofrecer un sistema de información único, fácil de gestionar y que permita la unificación de la información para todo el Ayuntamiento.
La previsión inicial es que esté operativo a principios de 2013.
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