El alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, acompañado de la concejal de Organización, Personal y Calidad de los Servicios, Carolina España, y del concejal de Málaga Este, Antonio Urda, inaugura hoy a las 17.30 horas la Oficina Municipal de Atención a la Ciudadanía (OMAC) del distrito Este, que se encuentra ubicada en el Mercado de El Palo. Con la apertura de esta nueva oficina, la ciudad de Málaga ya cuenta con tres OMACs localizadas en los distritos de Cruz de Humilladero, Ciudad Jardín y Málaga Este.
Las OMACs son dependencias presenciales que acercan la administración municipal al ciudadano, situándose en su barrio. Se trata concretamente de una unidad, dependiente del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Málaga, que reúne información y trámites de multitud de servicios municipales de manera que, en un único contacto, el ciudadano puede resolver todas sus necesidades de manera centralizada. De esta forma, estas prestaciones, información y tramitación, se pueden realizar ahora desde instalaciones cercanas al ciudadano, para evitar que éste tenga que desplazarse.
Estas oficinas municipales se distinguen por estar basadas en un nuevo concepto de la atención al público:
– atendidas por personal especializado y continuamente formado
– con locales adaptados para la mejor y más cómoda atención al público
– se estructuran sobre aplicaciones de las nuevas tecnologías
Además, son uno de los tres canales enmarcados en el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía, en concreto el presencial. Asimismo, y también de modo centralizado, pueden hacerse las consultas de forma telefónica, marcando el 010 y, telemáticamente, entrando en la ventanilla electrónica MALAGA24H.
Esta iniciativa está recogida en el Plan de Acción en Calidad que el Ayuntamiento de Málaga puso en marcha a partir del año 2002 y que se orienta a mejoras a la ciudadanía en atención y gestión.
Información que se ofrece en la OMAC.- En la oficina municipal de atención a la ciudadanía se ofrece información sobre:
– la Agenda Municipal: actividades del Ayuntamiento en el distrito, organizadas por el mismo u otras Áreas, así como actividades de toda índole que se celebren en la ciudad, como conciertos, exposiciones, etc.
– equipamientos y dependencias (teléfonos, personas de contacto, organismos, empresas, …).
– asociaciones y entidades.
– anuncios, ordenanzas, subvenciones, becas, ayudas, premios…
– información sobre trámites (qué es, dónde se solicita, procedimiento, tasas, formularios…)
– información de y sobre otras administraciones: europea, general del Estado, autonómica, Diputación…
Trámites que se pueden realizar en la Omac.-
La OMAC es una ventanilla de Registro, en la que se puede presentar cualquier documento municipal, salvo cuando la normativa aplicable establezca una ventanilla diferente.
También se pueden realizar los trámites o asuntos generales relativos a cualquier Departamento Municipal, salvo cuando la normativa aplicable establezca una ventanilla diferente de presentación, en cuyo caso se podrán recoger formularios, impresos y solicitudes.
Asimismo puede obtenerse el Certificado Digital, que permite la identificación segura y la Firma Electrónica para la realización de algunos trámites municipales (a través de MALAGA24H en www.ayto-malaga.es) y de otras administraciones. La OMAC está habilitada para ello (Convenio con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre).
Algunos ejemplos de los trámites que se pueden realizar: certificados de empadronamiento y fe de vida; tarjeta de estudiante y jubilado de la EMT, emisión de documentos de pago en período voluntario o domiciliación de tributos; presentación de quejas y sugerencias; y asistencias en materia de sanciones de tráfico, entre otros.
Asimismo, se sigue trabajando para ampliar la relación de trámites específicos hasta su práctica totalidad y, en definitiva, se trata de acercar el ayuntamiento a los barrios y que los ciudadanos puedan gestionar todos sus asuntos en su entorno, dado que estas oficinas no sólo atienden sobre temas municipales sino que están programadas para ser ventanillas de atención interadministrativa, es decir, donde los ciudadanos puedan tramitar asuntos de los cuatro niveles de administración: europea, nacional, autonómica y local.
Atendidos más de 50.000 consultas y trámites en las OMACs en 2006.- En la ciudad de Málaga están operativas, junto con la que se inaugura hoy, la OMAC de Cruz de Humilladero, desde el 8 de junio de 2004, y la de Ciudad Jardín, que se abrió al ciudadano a finales del año pasado, el 20 de noviembre de 2006.
Durante el pasado ejercicio, en las dos oficinas se atendieron más de 50.000 trámites y consultas, concretamente más de 45.700 en Cruz de Humilladero y 4.700 en Ciudad Jardín, en relación sobre todo a aspectos del padrón (volante, información, solicitudes), comercio, cultura, distrito, callejero, bienestar social y bomberos, entre otros.
fuente ayto de malaga
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